Cambios de Producto (10 dias)
Tienes hasta 10 dias corridos desde la fecha de compra (o recepcion en compras online) para solicitar un cambio de producto, siempre que el articulo cumpla con:
- Sin marcas de uso: no debe presentar desgaste, rayas, golpes o suciedad.
- Sin instalacion: en productos que requieren montaje, no deben haber sido instalados o intervenidos.
- Empaque original: debe incluir cajas, accesorios, etiquetas y manuales.
- Estado apto para reventa: sin daños ni modificaciones.
Esta politica es un beneficio comercial y no reemplaza la Garantia Legal.
Devolucion de Dinero
Pagos con tarjeta Debito o Credito (tienda fisica)
- La gestion interna se realiza dentro de 5 dias habiles.
- La acreditacion final depende del banco o emisor de la tarjeta.
- En tarjetas de credito, el abono puede tardar dias adicionales segun ciclo bancario.
Compras con tarjeta de credito el mismo dia
Si la devolucion se solicita el mismo dia, es posible anular la compra directamente desde la maquina Mercado Pago / Getnet, segun disponibilidad del sistema.
Solicitudes posteriores al dia de la compra
Terrabike cuenta con 5 dias habiles para gestionar la devolucion mediante el mismo medio de pago utilizado.
Compras online – Derecho a Retracto (Ley 19.496)
Para compras realizadas en la web, el consumidor tiene 10 dias corridos desde la recepcion del producto para ejercer el retracto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre con su empaque original.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago. Conforme al articulo 3 bis de la Ley 19.496, el proveedor dispone de hasta 45 dias para completar el proceso.
Garantia Legal por Falla (6 meses)
Si un producto presenta falla de fabricacion dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puedes ejercer la Garantia Legal y elegir entre:
- Devolucion del dinero
- Cambio del producto
- Reparacion gratuita
Proceso
- Contacto inicial: informa la falla a nuestro equipo.
- Evaluacion: el producto se envia a proveedor o servicio tecnico autorizado para diagnostico.
- Resolucion: una vez acreditada la falla, se aplica la opcion escogida por el consumidor.
Consideraciones importantes
- La garantia cubre fallas de fabricacion, no daños por uso incorrecto o desgaste normal.
- Es obligatoria la presentacion de la boleta o factura.
- Los tiempos de respuesta dependen del proveedor o servicio tecnico.
Privacidad y Proteccion de Datos (Ley 19.628)
Terrabike resguarda la informacion personal de sus clientes conforme a la Ley 19.628. Tus datos se utilizan solo para procesar compras, gestionar garantias, coordinar despachos y comunicaciones relacionadas con tu orden.
No compartimos ni vendemos datos personales a terceros, salvo a empresas involucradas en el despacho o administradores de medios de pago. Puedes solicitar acceso, modificacion o eliminacion de tus datos escribiendo a info@terrabike.com.
Terminos y Condiciones
Todas las compras en terrabike.cl estan sujetas a verificacion de stock, validacion de medios de pago y confirmacion de datos. Terrabike puede anular ordenes con errores de sistema, falta de stock, datos erroneos o pagos no aprobados.
Los precios pueden variar sin aviso previo. Las imagenes de productos son referenciales y pueden presentar diferencias segun lote o proveedor.
Condiciones Especiales por Tipo de Producto
- Productos de seguridad (casco, protecciones, etc.) solo aceptan cambios si estan completamente nuevos.
- Repuestos electricos o electronicos no tienen devolucion una vez instalados.
- Productos personalizados o pedidos especiales no admiten retracto.
- Productos instalados o intervenidos por el cliente quedan fuera de cambios y retracto.
Contacto Oficial
Para cambios, devoluciones, reclamos o garantias:
Cambios de Producto (10 dias)
Tienes hasta 10 dias corridos desde la fecha de compra (o recepcion en compras online) para solicitar un cambio de producto, siempre que el articulo cumpla con:
- Sin marcas de uso: no debe presentar desgaste, rayas, golpes o suciedad.
- Sin instalacion: en productos que requieren montaje, no deben haber sido instalados o intervenidos.
- Empaque original: debe incluir cajas, accesorios, etiquetas y manuales.
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Devolucion de Dinero
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Compras con tarjeta de credito el mismo dia
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Solicitudes posteriores al dia de la compra
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Compras online – Derecho a Retracto (Ley 19.496)
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El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago. Conforme al articulo 3 bis de la Ley 19.496, el proveedor dispone de hasta 45 dias para completar el proceso.
Garantia Legal por Falla (6 meses)
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Proceso
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- Resolucion: una vez acreditada la falla, se aplica la opcion escogida por el consumidor.
Consideraciones importantes
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- Es obligatoria la presentacion de la boleta o factura.
- Los tiempos de respuesta dependen del proveedor o servicio tecnico.
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Condiciones Especiales por Tipo de Producto
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Email: info@terrabike.com